[手机][其他]我在中国电信办理CDMA业务的服务体验——为电信CDMA说句公道话

阿卡琉斯 发表于 2009-01-31 15:14:00 | 只看该作者
23 2264
CDMA手机丢了,需要办理停机、补卡等一系列手续。昨天(正月初五)算是全程体验了电信的服务。总体说来,还是比较满意,不比移动差。
  先说说之前的一件事,我在紫竹桥附近上班,楼道里CDMA手机的信号不好,公司规定,打私人电话要到办公室外面打,因此我常常跑到楼道打手机,因此就打10000投诉了这个问题。打完投诉没当回事,没想到不到一个小时客服就回电确认,随后电信关于此事打了几个电话,最让我意外的是,次日电信就说要派人来单位所在的楼测试,也就在我打投诉电话的第二天上午,电信的技术人员就和我联系询问单位的具体地址。
  信号没见到有改善,但是电信的效率可是够高的,而我投诉的时候正是年前,我相信年后单位楼道的信号会改善吧。(联通时代,我也投诉过几次信号问题,基本上客服当时竭力解释了一通,随后偶尔有回复,也是很客气地解释一番。)
  再说说这次停机、补卡、选购手机的过程吧。
  1、上午打10000号自服务停机,并询问客服怎么补卡,人工座席即时接通,很清晰地回答。
  2、随后我要找一家有我原有号码号段白卡的营业厅,我找了三家营业厅,住处附近的顺义营业厅经查询回复说没有白卡,莲花桥营业厅无人接听,三元桥营业厅回复说有白卡,随后服务小姐问我是后付费还是预付费,我说是后付费,服务小姐让我带身份证去补卡,我的身份证丢失,已经在老家办理,要过一段时间才能拿到,于是鼓动三寸不烂之舌和服务小姐解释,服务小姐犹豫了,说要帮我问一下,会给我回电。没想到不到十分钟就回电了,让我带着我现有的暂住证、身份证复印件、户口本复印件,以及可以证明身份的东西,看来是给我破例了。
  3、下午3点多到三元桥营业厅。没有顾客,我刚说补卡,身份证丢了,服务小姐就说你上午打过电话吧?因此我确定眼前的服务小姐就是上午帮我询问的那位。我报上手机号,服务小姐说这是预付费号码,原来是我搞错了,只要停供PUK卡就可以。即使这样,这位涂着紫色眼影的服务小姐服务态度非常让人满意。可惜忘了看她的工号了。
  4、三元桥营业厅正在出售地手机款式很少,正好要去公主坟办事,就顺便到公主坟万发营业厅,这里销售的CDMA手机款式有20多款,这里的销售小姐态度还算可以,主动询问我,介绍手机时迅速准确、耐心,但是一边自言自语抱怨其他顾客。当然,当时这位服务小姐确实是很忙地,因为购机的人多,她一个人要应付6-10顾客的询问,有的顾客对手机功能不清楚,反复询问,(她抱怨地就是这点),造成她这么忙碌,我认为该营业厅应该增加1-2明销售,应该公主坟是北京人购买手机的第一选择,客流量是全市最高的,应该多配备几名销售。在等待销售小姐说明的空当,我到资讯台询问CDMA无线上网卡的问题,服务生非常迅速准确地回复:CDMA无线上网将在09年3月升级到3G,届时速度理论值提升到2M,网卡不用升级,资费不详。该服务生看到销售小姐忙碌,主动到销售柜台接待购机顾客,但是因为不熟悉各机型的功能,没能帮上忙。但是服务态度值得表扬。
  5我选购了一款机子,多说几句,电信集采的CDMA手机确实有很大改观,高中低端都有,不像以前联通时代。款式虽然不像GSM有那么大的选择面,但是比起联通时代已经有很大改善。而且电信所出售的CDMA手机都有买手机送话费的优惠活动。因为我还在99礼包送话费优惠期间,两天后购机才能参加购机返话费的活动。我决定后天购买手机。
  
  结语:根据我在初五这天办理电信业务的经历,一共接触了6位电信服务人员,其中两位是电话服务,分别为10000号客服小姐和顺义营业厅的服务生,服务很好。三元桥的服务小姐同时在电话和营业厅服务,这位服务小姐从服务态度到办理业务的言谈举止、办理业务的熟练程度、敬业程度(看得出她并不是很熟悉业务),完全够得上5星级。公主坟的销售小姐业务熟练,对待文化程度高的顾客比较热情,对文化程度稍低的顾客则不太热情,但是也能完成服务,办理业务的经理中规中矩,咨询台的服务生业务熟练,敬业态度很好。
  我在初五尚未正常上班的情况下办理的电信业务过程中,完成没有我预想的有接近下班时间服务人员态度冷淡的现象,仅有一位服务态度不算太好的销售小姐,也是情有可原(需要接待的顾客太多,超出自身能力)唯一有疑问的是莲花桥营业厅电话一直无人接听。
  
  分析,北京电信确实在CDMA业务上做得很好,服务和硬件升级都较联通时代有较大的提升。和网上盛传的电信服务不好情况相反,北京电信的服务人员在服务态度、业务数量程度、敬业态度上都非常不错。考虑到电信接手CDMA业务时间比较短,能达到这种程度有点超乎期待。
  由于CDMA具有低辐射优势,相信随着硬件的升级、营业厅管理水平的提高,假以时日,中国电信的CDMA将向中国移动强发起强有力的挑战。
  
  
  
  
  
  
  
  

办理业务的单据

本帖子中包含更多资源

您需要 登录 才可以下载或查看,没有帐号?立即注册

x

本帖被以下淘专辑推荐:

沙发
发表于 2009-02-01 20:42:24 | 只看该作者
  我在武汉还没遇到过这样的现象。
板凳
发表于 2009-02-01 21:16:39 | 只看该作者
  不错啊,支持电信……
#3
发表于 2009-02-07 22:44:25 | 只看该作者
  我原133套餐本月到期了,于是想咨询新业务,连着两天打10000转移动业务就没打通过,(就让你听音乐,最长等了20分钟),妈的第三天直接去营业厅销了号。什么破服务!
  
#4
发表于 2009-02-07 22:48:13 | 只看该作者
  好歹我也是用了6年的老用户了,毫不犹豫直接用回移动。
  电信给我滚
  
  
  
  
#5
发表于 2009-02-08 09:07:34 | 只看该作者
  电信的10000号水平极低,服务超级烂,我已经换回联通
#6
发表于 2009-02-08 09:56:39 | 只看该作者
  你不用有人用,服务就这样了。
#7
发表于 2009-02-08 13:41:25 | 只看该作者
  呵呵,那是lz你投诉的问题正好是现在北京电信重点发展的网络优化问题。你投诉个资费或业务的问题试试?
  
   我和你正好相反,我投诉北京cdma的无套餐上网自动从以前的按流量计费(每KB 5厘钱)变成按时长(每分钟0.1元)的问题,电信10000的服务烂的出奇,虽然态度不错,但真是对业务一点不懂。而且每次都是我主动打电话,他们只敢回复了一次,而且只是官方外交言论,害的我每次都说:“你帮我找个懂业务的来"。
  
   我手机上网一般用来聊QQ或者炒股,按流量花不了多少钱,所以也一直没办任何套餐。现在按时长挂10分钟就是1元钱,费用差了10倍多。而且现在北京电信还在强行全部按时长计费,不肯给按流量计费,但就我投诉的问题快一个月了一直也不敢有答复。说实话,电信的那帮人真的不懂移动业务。
  
   另外,比如cdma以前可以在营业厅打详单,现在电信都不支持。说是设备不到货,其实是怕你找到计费错误。还有,现在北京电信营业厅不接受资费类投诉,让你打10000。账单也出的乱七八糟,明明没有月租费,非给你写个月租50,再来个优惠减免,总之乱得一塌糊涂。
  
   电信10000号要赶上移动1860,没几年的功夫基本不可能。
  
  
  
#8
发表于 2009-02-08 20:32:40 | 只看该作者
  电信的CDMA就是一垃圾
#9
发表于 2009-02-10 16:11:26 | 只看该作者
  我一直用CDMA,电信不错的。
上一页12下一页
您需要登录后才可以回帖 登录 | 立即注册

本版积分规则

加入我们,

发现生活更美好...

立即注册

如果您已拥有本站账户,则可

电子之家论坛

© 2017-2018 9tfzc.com

返回顶部